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市民未改变就医习惯预约诊疗服务省时却受冷

2019-03-09 05:57:37

市民未改变就医习惯 预约诊疗服务省时却受"冷遇"

广西徐哲见习黄冬梅实习生杨唯 从去年10月份起,卫生部就要求全国各三级医院开展预约诊疗服务。到现在,预约诊疗服务开展也快1年了,现在到医院预约就诊能节省时间吗?有多少患者选择预约挂号?带着种种疑问,两天来,对南宁市3家医院的预约诊疗服务进行了体验。 体验: 预约诊疗节省了80分钟 7月12日,用拨通区妇幼预约12580,说想看妇科病,并预约了二天早上9时30分,接线员提醒要提前10分钟到医院就诊。挂完后不到2分钟,就收到一则短信,告知已预约成功。13日上午9时20分,来到区妇幼门诊看到,患者已挤满了门诊的各个角落。在门诊大厅左边的预约挂号打印终端,输入预约凭证,打印出预约单。然后拿着预约单到妇科分诊台挂号,在10分钟后(也就是指定的预约时间9时30分)就见到了医生。观察发现,和一起在9时20分进入医院的患者,他进入医院后才挂号,在他前面就有30个人,那么他至少要等1个半小时才能就诊。与他对比,就节省了80分钟。 7月12日中午通过114声讯台预约了区医院妇科一位医生,在二天指定的预约时间里就诊也很顺利。而在12日下午拨通了医科大一附院的预约挂号时有一个小插曲。在中,被告知只可以预约结直肛肠门外科、神经内科、脊柱骨病外科等科室,感冒、妇科不接受预约挂号。原来,该医院的患者太多,目前预约诊疗还在试运行期,等到年底新的门诊大楼投入使用,条件设施好了以后才会全面实施预约诊疗服务。 观察: 大多患者仍未改变就医习惯 在体验预约挂号中发现,虽然区医院和区妇幼全面开通了预约诊疗服务,但只有少数科室的预约患者多,多数科室的患者还是习惯直接来医院就诊。 在区妇幼的妇科和儿科走了一圈,候诊的患者非常多,虽然医院开了六七个诊室,估计排队看病的人至少1个多小时才能轮到自己。而区医院也只有妇科和产科预约的市民多。该院门诊办公室杨诚主任说: 每天来门诊就诊的患者有5000人次,但一天只有100多人次预约就诊。我认为这是一个就医习惯问题。 答疑: 市民对预约有啥 不放心 在医科大儿科,一位韦女士说: 我拨通区医院的预约,那头又要我的身份证号,又要我的名字和住址。看个病,我什么都给医院了,不放心。 据悉,这一措施是为防止倒号,开展预约诊疗服务的医院都实行预约挂号实名制,所有预约者提供身份证号、姓名及有效的联系方式,以便医生停、改诊时,及时通知患者。市民不能用自己的名字,帮他人预约。 区妇幼儿科一位带小孩的女士说: 我打过医院的预约,接线员问想预约那位医生,不知道就随机安排一个。听了这个,我不放心,万一安排一个刚毕业的医生,我怎么办? 目前,各家医院目前预约和方式不统一,如果想达到的预约服务,患者还是要做点 功课 。在预约时一定要说清楚看什么病,想找什么级别的专家,是什么时候。并问清楚相关注意事项,二天到医院就诊时怎么对接。不过,发现,在预约挂号时,接线员往往要求预约者指定专家,如果不是老病号则是说不出专家的名字的。一些患者表示,之所以没有预约直接去医院就诊,就是想去医院找咨询台的护士咨询,或是看橱窗里的专家简介再挂号。

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